1. Como contactar o Centro de Apoio a Clientes?
Poderá contactar a Linha de Apoio a Cliente, disponível das 8h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h30, ligando para (+351) 21 410 60 68
2. Quando contactar o Apoio ao Cliente?
Contacte para assuntos relacionados com funcionalidades e problemas com o software e terminais.
3. Como contactar o Apoio ao Cliente por e-mail?
Basta enviar-nos um e-mail para
apoio.clientes@betronic.com, explicando detalhadamente a situação.
4. Porque é que não responderam ao meu e-mail?
Respondemos a todos os e-mails que recebemos dentro de 24 horas. Se por qualquer motivo não receber um nosso e-mail de resposta verifique a sua caixa de spam, talvez o nosso e-mail esteja lá.
5. Quem é a equipa do Apoio ao Cliente?
O serviço HelpDesk é prestado por técnicos especializados com experiência em assistência informática. O serviço ao domicílio é prestado em todo o País. O serviço de Tele-Assistência está localizado em Lisboa.
6. Como é que posso apresentar uma sugestão/reclamação?
O envio de uma reclamação/sugestão, deve ser feito por escrito através de carta, fax ou e-mail.
E-mail:
apoio.clientes@betronic.com
Morada: Av. Do Forte, n 3, Edifício Suécia I e II
2794-038 Carnaxide, Portugal
Fax: 21 413 11 27
7. Posso ter uma Assistência Técnica através da linha telefónica?
Pode, fazendo um contrato de Telemanutenção.
8. Quando posso rescindir o contrato?
O Contrato tem duração de 1 ano e é renovável automaticamente. Para fazer a sua rescisão terá de enviar uma carta registada um mês antes do terminus do mesmo.
9. Posso encomendar um equipamento pela linha Apoio ao Cliente?
Pode fazer a encomenda pela linha do Apoio ao Cliente que a encaminhará para o Departamento Comercial.
10 - Se receber um produto danificado, como faço a reclamação?
No acto de levantamento da sua encomenda, deverá de imediato verificar o estado da mesma, e se esta se encontrar danificada, deverá reclamar imediatamente junto da entidade transportadora. Posteriormente deve informar a New Betronic para que possamos enviar um novo produto.
11. O serviçço é prestado nas instalações do cliente, por telefone ou por e-mail?
Pode ser prestado nas instalações do cliente ou remotamente por intervenção à distância sobre uma ligação segura. A natureza do pedido de assistência determina o modo de prestação. Por uma questão de eficiência privilegiamos sempre que possível a assistência remota.