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Apoio ao Cliente - FAQ
1. Como contactar o Centro de Apoio a Clientes?
Poderá contactar a Linha de Apoio a Cliente, disponível das 9h às 18h00, ligando para (+351) 21 412 32 43 2. Quando contactar o Apoio ao Cliente? Contacte para assuntos relacionados com funcionalidades e problemas com o software e terminais. 3. Como contactar o Apoio ao Cliente por e-mail? Basta enviar-nos um e-mail para apoio.clientes@betronic.com, explicando detalhadamente a situação. 4. Porque é que não responderam ao meu e-mail? Respondemos a todos os e-mails que recebemos dentro de 24 horas. Se por qualquer motivo não receber um nosso e-mail de resposta verifique a sua caixa de spam, talvez o nosso e-mail esteja lá. 5. Quem é a equipa do Apoio ao Cliente? O serviço HelpDesk é prestado por técnicos especializados com experiência em assistência informática. O serviço ao domicílio é prestado em todo o País. O serviço de Tele-Assistência está localizado em Lisboa. 6. Como é que posso apresentar uma sugestão/reclamação? O envio de uma reclamação/sugestão, deve ser feito por escrito através de carta, fax ou e-mail. E-mail: apoio.clientes@betronic.com Morada: Av. Do Forte, n 3, Edifício Suécia I e II 2794-038 Carnaxide, Portugal Fax: 21 413 11 27 7. Posso ter uma Assistência Técnica através da linha telefónica? Pode, fazendo um contrato de Telemanutenção. 8. Quando posso rescindir o contrato? O Contrato tem duração de 1 ano e é renovável automaticamente. Para fazer a sua rescisão terá de enviar uma carta registada um mês antes do terminus do mesmo. 9. Posso encomendar um equipamento pela linha Apoio ao Cliente? Pode fazer a encomenda pela linha do Apoio ao Cliente que a encaminhará para o Departamento Comercial. 10 - Se receber um produto danificado, como faço a reclamação? No acto de levantamento da sua encomenda, deverá de imediato verificar o estado da mesma, e se esta se encontrar danificada, deverá reclamar imediatamente junto da entidade transportadora. Posteriormente deve informar a New Betronic para que possamos enviar um novo produto. 11. O serviço é prestado nas instalações do cliente, por telefone ou por e-mail? Pode ser prestado nas instalações do cliente ou remotamente por intervenção à distância sobre uma ligação segura. A natureza do pedido de assistência determina o modo de prestação. Por uma questão de eficiência privilegiamos sempre que possível a assistência remota. 
Coloque-nos a sua questão.
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